La Dulcería "Sabor Celestial"

¿Cómo una pequeña empresa usa el Eneagrama y los Arquetipos para crear una estrategia de marketing conversacional exitosa?

Lucía, la más curiosa del equipo, investigó estas herramientas y las explicó a Marco usando comparaciones simples:

• El Eneagrama (las personalidades):Imagínate que cada cliente tiene un "lenguaje emocional secreto" que revela sus miedos, deseos y motivaciones. El Eneagrama es como un "mapa" que te ayuda a descifrar ese lenguaje. Divide las personalidades en nueve tipos, cada uno con un estilo único de ver la vida. Por ejemplo, ¿alguna vez has conocido a alguien obsesionado con los detalles? Ese podría ser un tipo 1 (el perfeccionista).

• Los Arquetipos de Marca (la personalidad de la marca):Piensa en tu negocio como un personaje de una película. ¿Es un héroe valiente que resuelve problemas (como Superman)? ¿O es un bufón divertido que hace reír (como Olaf de Frozen)? Los arquetipos son figuras universales con las que las personas se identifican emocionalmente, y sirven para darle a tu marca una personalidad que conecte con tus clientes.

  
  

Lucía y Marco decidieron usar ambas herramientas para probar cuál funcionaba mejor para su negocio.

Primera Prueba: Usando el Eneagrama para Personalizar las Conversaciones

Lucía entrenó a los empleados de la dulcería en el Eneagrama, y aquí viene una historia interesante. El equipo creó estrategias para identificar el tipo de personalidad de cada cliente y adaptar las conversaciones según sus motivaciones. Veamos qué hicieron:

Paso 1: Identificar el tipo de cliente con preguntas clave

Cuando un cliente entraba en la dulcería o interactuaba por WhatsApp, los empleados hacían preguntas para descifrar su personalidad. Por ejemplo:

• “¿Qué te inspira a regalar chocolates? ¿Buscas algo divertido o más elegante?”

• “¿Quieres algo único o prefieres opciones más clásicas?”

  
  

Estas preguntas ayudaban a identificar si el cliente era un tipo 2 (altruista), un tipo 3 (triunfador) o incluso un tipo 7 (entusiasta).

Paso 2: Personalizar la venta según su Eneagrama

Una vez identificado el tipo de cliente, el equipo ajustaba su enfoque. Aquí hay algunos ejemplos:

• Cliente tipo 1 (perfeccionista):Marco creó una hoja de detalles exhaustivos sobre los ingredientes de los chocolates y los procesos de calidad. Estos clientes apreciaban la información precisa y la posibilidad de diseñar chocolates "perfectos". Resulta que los tipos 1 odian las sorpresas. Todo debía quedar impecable.

• Cliente tipo 2 (altruista):Lucía les proponía diseños de chocolates con mensajes personalizados para demostrar cariño. Por ejemplo: "Regalar este chocolate es como regalar un pedacito de tu corazón." Esto resonaba con su necesidad de expresar amor.

• Cliente tipo 7 (entusiasta):Para los más juguetones, crearon chocolates con formas divertidas y colores brillantes. Además, la conversación era dinámica: "¡Mira estas opciones locas que diseñamos! ¿Quieres probar algo que sorprenda a todo el mundo?"

  
  

Resultado del Eneagrama

El uso del Eneagrama funcionó increíblemente bien en las conversaciones uno a uno. Cada cliente se sentía escuchado, entendido y especial. Sin embargo, el problema era que este nivel de personalización absorbía mucho tiempo y no era escalable, especialmente cuando los pedidos se disparaban en fechas importantes como San Valentín.

Segunda Prueba: Usando los Arquetipos para Definir la Personalidad de la Marca

Marco tomó el relevo y decidió implementar los arquetipos de marca para darle una personalidad única y divertida a "Sabor Celestial". Su idea era que la dulcería se sintiera como un "Bufón", un arquetipo que conectara emocionalmente con los clientes de manera universal, haciendo las interacciones más ligeras y memorables.

Paso 1: Definir la personalidad del Bufón

Marco creó una voz única para la marca que se expresaba a través de:

• Mensajes humorísticos en WhatsApp: Por ejemplo, cuando un cliente pedía información, el chatbot respondía así: "¡Hola! ¡Te prometemos que nuestros chocolates son tan irresistibles que no querrás compartir! 😜 Cuéntanos tu idea y juntos crearemos algo WOW."

• Campañas en redes sociales: Publicaron memes y juegos con temas relacionados con chocolates. Uno de los más populares fue: "Si no encuentras el amor, al menos encuentra un buen chocolate 🍫. ¡Tenemos los mejores!".

• Chatbots personalizados: Desarrollaron un chatbot que usaba emojis, bromas y un tono amigable para atender los pedidos rápidamente, manteniendo la esencia del Bufón.

  
  

Paso 2: Coherencia en todas las interacciones

La personalidad de "Sabor Celestial" como el Bufón estaba presente en toda la comunicación: desde los correos electrónicos hasta las conversaciones en Instagram y respuestas en WhatsApp. Esto ayudó a crear una experiencia consistente, incluso cuando las interacciones eran automatizadas.

Resultado de los Arquetipos

Los clientes eran recibidos con comentarios humorísticos y cálidos que hacían que cada interacción con la marca se sintiera divertida y especial. Esto funcionó genial para conectar con grandes audiencias y permitió escalar las operaciones sin sacrificar la conexión emocional.

Comparando Resultados: ¿Eneagrama vs. Arquetipos?

Después de varios meses, Lucía y Marco analizaron los resultados de ambas estrategias:

Eneagrama: Perfecto en interacciones individuales

• Resultado: Los clientes se sentían profundamente comprendidos y valorados.

• Limitación: Requería más tiempo y esfuerzo por parte del equipo.

• Ideal para: Pedidos personalizados y conversaciones especiales.

  
  

Arquetipos: Escalabilidad con personalidad

• Resultado: La marca se volvió fácilmente reconocible y divertida; más clientes conectaron emocionalmente con ella.

• Beneficio: Fue más eficiente y permitió manejar grandes volúmenes de interacción.

• Ideal para: Construcción de marca y comunicación masiva.

Lección Aprendida: Mejor juntos

Lucía y Marco decidieron combinar ambas estrategias:

• Utilizaron los arquetipos (Bufón) para definir la personalidad general de la marca y para escalar las interacciones automatizadas.

• Usaron el Eneagrama en interacciones clave, como consultas personalizadas para eventos importantes o clientes VIP.

  
  

Esta combinación les permitió ofrecer un servicio humano y divertido sin perder la capacidad de personalización extrema cuando era necesario.

¿Cómo puedes aplicar este caso en tu negocio?

1. Define tu arquetipo de marca:¿Tu negocio es un Héroe que salva el día, un Cuidador amable o un Bufón divertido? Usa esta personalidad en todas tus comunicaciones.

2. Aprende sobre el Eneagrama:Entrena a tu equipo para identificar tipos de personalidad y ajustar su enfoque en interacciones clave.

3. Crea una estrategia híbrida:Usa los arquetipos para escalar tu comunicación de marca, pero aplica el Eneagrama para conectar profundamente en momentos críticos.

4. Haz pruebas:No temas experimentar con ambos enfoques y ajustar según lo que funcione mejor.

   
   

Conclusión: El corazón detrás de cada conversación

"Sabor Celestial" no solo vendía chocolates, sino que también creaba experiencias memorables. El Eneagrama les ayudó a profundizar en la mente de sus clientes, mientras que los arquetipos transformaron la marca en un "personaje" con el que todos querían interactuar.

Tu negocio también puede lograrlo: comprende a tus clientes, define tu personalidad de marca y crea conexiones emocionales que duren más allá del primer chat. ¡El marketing conversacional es la receta perfecta para construir relaciones duraderas! 🍫✨

P.D: Te propongo tomarnos un café y conversar sobre tu estrategia de marketing conversacional

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